经朋友推荐购买瓷砖，铺贴过程中出现很多的质量问题，找店家时已经关门，怎么维权

经朋友推荐买瓷砖后遇质量问题，且店家关门，可按以下步骤维权，尽量减少损失：

一、收集关键证据，确认责任主体

1. 交易凭证留存：
- 查找购买时的付款记录（微信/支付宝转账、银行卡流水）、聊天记录（与店家沟通瓷砖质量、价格的截图）、朋友推荐时的沟通记录，证明交易事实及质量承诺。
- 若有口头约定或朋友担保，可让朋友出具书面证明（说明推荐过程、店家承诺等），作为人证。
2. 质量问题固定：
- 拍摄瓷砖铺贴中出现的问题照片/视频（如开裂、色差、空鼓、尺寸偏差等），标注拍摄时间和位置，必要时录制铺贴现场视频，记录问题范围。
- 若可能，保留未使用的同款瓷砖作为样品，或联系专业机构（如当地质检院）对瓷砖质量进行鉴定，出具鉴定报告（需提前咨询鉴定机构资质）。

二、多途径追查店家信息，尝试协商

1. 查找店家工商信息：
- 通过“国家企业信用信息公示系统”或当地市场监管局官网，输入瓷砖品牌名称或付款方信息，查询店家注册的营业执照信息（如经营者姓名、联系方式、注册地址）。
- 若店家为个体工商户，可直接联系经营者个人，要求承担责任。
2. 联系商场或市场管理方：
- 若瓷砖在建材市场或商场购买，即使门店关门，可联系市场管理方，查询店家入驻时的备案信息（如押金、合同），要求管理方协助联系经营者，或主张市场方对商户有监管责任，协商赔偿。
3. 通过品牌方追溯：
- 若瓷砖有明确品牌，拨打品牌官方客服电话，说明购买渠道（如“XX地区经销商销售的瓷砖存在质量问题”），提供购买凭证，要求品牌方介入调查，督促经销商处理或承担连带责任（若瓷砖为正品且品牌方对经销商有管理义务）。

三、向监管部门投诉或法律维权

1. 拨打12315或12345投诉：
- 向消费者协会（12315）或政务服务热线（12345）投诉，提供店家工商信息、质量问题证据，说明“店家关门失联”，请求监管部门追查经营者，协调退款或赔偿。
- 若瓷砖涉及虚假宣传（如宣称“防滑耐磨”但实际不符），可向市场监管局举报其消费欺诈，要求处罚。
2. 向法院提起诉讼：
- 若知道经营者姓名和身份证号（可通过工商信息查询获取），可凭证据向法院起诉，主张：
- 解除买卖合同，要求退还货款；
- 赔偿因质量问题导致的损失（如拆除重装费用、误工费、材料费等，需保留维修单据或报价单）。
- 若店家已注销，可起诉经营者个人；若为公司注销，可追究股东责任（需证明股东未依法清算）。
3. 申请证据保全：
- 若担心瓷砖铺贴后难以取证，可在起诉前向法院申请“证据保全”，由法院派员现场勘查、拍照，固定质量问题证据，避免店家否认。

四、减少损失的补充建议

1. 与铺贴方确认责任：
- 若铺贴工人未按规范操作导致问题（如空鼓），需区分责任，避免将所有问题归咎于瓷砖质量，可要求铺贴方承担部分维修费用。
2. 协商维修或折价补偿：
- 若店家愿意协商，可接受其“赔偿维修费用”的方案（需签订书面协议），避免诉讼耗时；若无法全额退款，可主张按瓷砖实际质量折价，要求部分赔偿。

关键提醒

- 维权时效：消费纠纷诉讼时效为3年，需在发现质量问题后尽快行动；
- 法律协助：若证据不足或流程复杂，可咨询法律援助中心（12348）或委托律师，梳理证据链，提高胜诉概率。
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可以起诉老板，要求退钱